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“我是你的眼”中信銀行南京分行用心用情幫“盲”客戶辦理業務

2022-09-20 15:15 來源:未知 編輯:樂小編
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近日,中信銀行南京分行轄內南通分行營業部迎來了一位特殊客戶,來者李先生是一位盲人,現就職于一家盲人按摩店,有穩定的收入來源,但因視力殘疾無法簽字,想申請辦理信用卡的意愿一直難以實現,了解到中信銀行能夠為殘障人士提供申領信用卡相關服務,他迅速在網上申請了中信銀行信用卡后,前來銀行網點進行持卡面簽確認。李先生剛到達中信銀行營業大廳,廳堂工作人員便熱情地攙扶引導他來到柜面。

 

視力障礙人員辦理業務的復雜之處不在于業務的難度,而是在于需要遵守的操作規范比較多。李先生無法閱讀相關須知,但完全具備相應的行為能力,中信銀行網點參照《中信銀行南京分行無障礙廳堂服務細則》,立刻啟動可行性服務方案,安排專人全程陪同對接辦理業務,采用錄音錄像的形式,講解細則、按標準話術完成雙錄操作,確認客戶辦理信用卡的真實意愿,及辦卡后的注意事項等。辦理業務還需要本人簽字,中信銀行網點采用了按指印的方式并拍照上傳。一切難題,就這樣迎刃而解了。辦理完業務,中信銀行還主動了解李先生行程,幫助其提前預約好出租車,李先生非常感激。望著客人滿意離去的背影,中信銀行工作人員的內心也充滿著成就感。

 

中信銀行南京分行相關負責人介紹,作為社會群體中不可忽視的一部分,殘疾人士需要得到更多的關愛,他們的權益需要得到更多的維護。銀行網點作為最基層的銀行服務機構,在日常的經營中常常會與這些“特殊”的客戶打交道。未來,中信銀行將繼續提升服務能力和服務水平,幫助和解決老年客戶、殘障客戶等特殊客戶群體的“急愁難盼”問題,為客戶提供有溫度的服務。(文 許小溯)


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